JOB DESCRIPTION BELLMAN / SECURITY

JOB DESCRIPTION BELLMAN / SECURITY

 

Jabatan                                   : Bellman / Security

Pertanggung jawaban mutu   : Captain Houseman & Engineering

Area kerja                               :  Lobby counter ,Employee entrance,Parking area

Room corridor

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

 

• Bacalah log book sebelum anda memulai pekerjaan anda. Mintalah Bellman shift terakhir untuk menjelaskan sesuatu yang ditulis di log book tadi , karena log book adalah sarana informasi berantai diantara karyawan dalam satu bagian departemen.
• Hadir di briefing sebelum bekerja di reception/back office. Catat semua informasi yang berkaitan dengan tamu, even, VIP guest, meeting arrangement dsb.

• Periksa area kerja seperti, kebersihan lobby, kaca-kaca, kursi tamu, Koran/majalah, event board dsb.
• Periksa expected departure / arrival guest di reception dan siaplah untuk melayani tamu untuk check-out atau check-in.
• Standby di lobby dekat pintu untuk menyambut tamu yang mau check in dan embantu tamu yang mau check out
• Pastikan pintu karyawan, pintu masuk barang, pintu garasi terus terkunci.
• Catat semua kendaraan tamu yang parking tiap jam, lakukan patroli kecil jika sedang tidak sibuk, laporkan jika ada kejadian yang mencurigakan.
• Buatlah catatan semua tamu yang dilayani baik check-in atau check-out misalnya, berapa orang tamu cek-in pria/wanita, jumlah barangnya dan warnanya.
• Jika ada function meeting di hotel harap selalu waspada dan lakukan patroli sesekali di tiap lantai, laporkan jika tempatnya jadi kotor, berisik, dan tegurlah jika ada tamu meeting yang kira-kira mengganggu tamu yang sedang menginap di kamar.
• Jika ada kejadian seperti pencurian, pembunuhan, kebakaran segera laporkan ke manajer untuk di ambil langkah selanjutnya sambil terus waspada.
• Buatlah catatan kecil patroli parkir yang berisi jumlah mobil, dan nomor polisinya, kalau bisa keadaan fisik mobil yang mencolok seperti : goresan cat, bemper bengkok dsb.
• Mencuci dan membersihkan mobil setiap hari dan mengontrol mesin serta kelengkapannya
• Sebelum meninggalkan tugas, tulislah pesan di log book untuk shift berikutnya jika ada pekerjaan yang belum terselesaikan agar segera ditindaklanjuti

 

 STANDARD OPERATIONAL  PROCEDURE

 

1. CHECK-IN

• Ketika tamu turun dari mobil (jika menggunakan mobil), bersiaplah membukakan pintu hotel. Kalau tamu tadimenurunkan banyak barang bantulah tamu tadi untuk menurunkan barang-barangnya tentunya permisilah dulu sebelumnya sambil tanyakan apa tamu tersebut akan menginap.
• Persilahkan tamu menuju Reception dan antar tamu sambil membawa barang-barangnya.
• Berdirilah tunggulah sekat barang-barang tadi ketika sedang cek-in.
• Kalau sudah mintalah kunci kamarnya, antar tamu ke kamar, bukakan pintu kamar, hidupkan AC/kipasnya, lampu dan TV. Bukalah jendela kamar, kamra mandi sambil menerangkan fasilitas yang ada di hotel seperti jam buka restoran, laundry dan pelayanan yang lain yang kira-kira bisa di layani di hotel

Taruhlah barang-barang tamu di tempatnya, lalu keluar dengan salam Selamat istirahat Bu/Pak.

• 1. CHECK-OUT

• Ketuklah kamar tamu 2 kali sambil ucapkan ”Bellman”, alu tanyakan apakah barang-barang bawaan sudah siap untuk di bawa ke lobby.
• Masuk kamar sambil memeriksa keadaan kamar dan kamar mandi apakah semua barang-barang tamu ada yang tertinggal dan barang-barang standar di kamar masih tersedia.
• Bawalah barang tamu ke reception dan beritahu reception  untuk menyiapkan bill tamu tersebut.
• Jangan meninggalkan barang tamu di reception tanpa penjagaan. Antarkan tamu dan tetap bawakan barangnya menuju mobil, bantu tamu menaikan barang-barangnya ke mobil.
• Buatlah catatan di laporan Bellman seperti pada saat check-in.

3.  MENGARAHKAN PARKIR DAN MENGAMAN KAN KENDARAAN

• Apabila banyak event berlangsung bellman / security harus standby untuk mengarahkan mobil / sepeda motor yang akan parkir danmenjaga keamanan kendaraan  tamu-tamu GH
• Keliling ke area parkir untuk memastikan keadaan kendaraan yang diparkir benar-benar aman
• Bila ada kunci mobil/ sepeda motor yang yang kuncinya tertinggal di sepeda/ mobil segera ambil dan catat nomor kendaraan ,jam berapa  lalu titipkan di FO untuk diberikan pada tamu yang mencarinya

 

 

 

 

3.  KELILING AREA / PATROLI

• Bila kondisi ramai atau sepi security wajib selalu patroli kesetiap lantai 1,2,3 untuk memastikan bahwa kondisi benar-benar aman

4. MEMBERSIHKAN MOBIL

• Membersihkan mobil dengan mencucinya setiap malam hari
• Memakai sabun khusus untuk mobil dan menyiramnya dengan selang air
• Mengeringkan  mobil denagn kanebo
• Menyapu area dalam mobil dan mengelap dabunya denagn soft cloth
• Menyemprotnya dengan bayfresh
• Memeriksa radiator, oli dan aki mobil setiap hari

5. MENGATASI PEMASALAHAN

• Mencatat semua kejadian / kejanggalan yang dilihat tidak benar keadaannyadan mengawasi situasi yang mencurigakan
• Bila benar-benar ada kejadian pencurian / keributan segera mendatangi peristiwa dan mengamankan keadaan dengan cara diplomasi dengan sopan dan tegas dalam mencari penyelesaian
• Bila keadaan tidak memungkinkan untuk menyelesikan masalah segera laporkan pda Cpatain/ supervisor untuk ikut mendampingi / turut membantu mendamaikan / menyelesaikan masalah